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搜索引擎對網絡購物決策影響

出處:長沙美進網絡  發布:08-18  瀏覽量: 作者:csweimin.cn
摘要:搜索服務從用戶產生潛在網絡購買意識到網絡購物結束后的整個流程中,都發揮著重要的作用,影響滲透到用戶對目標商品的產品及品牌的了解、熟悉直至購買決策的全過程。

 

  1.搜索服務從用戶產生潛在網絡購買意識到網絡購物結束后的整個流程中,都發揮著重要的作用,影響滲透到用戶對目標商品的產品及品牌的了解、熟悉直至購買決策的全過程。


  2.在消費者做出購買決策前,需要獲取盡可能多的商品信息以知曉品牌,了解產品。網絡購物消費者在購買前,獲取商品信息最主要的方式是通過搜索引擎查詢比較。


  3.在消費者臨近購買時,多數網絡購物用戶在購買決策的同時還在搜索比較目標商品,搜索因為在臨近購買階段貢獻了流量跳轉價值。


  4.大部分網絡購物用戶在購買后還繼續搜索,此時是鞏固品牌口碑的最佳時機。


  結合上述研究結論,艾瑞建議網絡商戶和購物網站,應意識到搜索引擎在網絡購物流程中重要作用:


  一是加大在綜合搜索引擎和垂直搜索引擎的相關品牌關鍵詞和專業術語詞的投放;


  二是加強站內搜索引擎的建設和用戶體驗提升,并借此可開發針對站內搜索引擎的一系列營銷工具,提升盈利能力。


  1.2008年中國網絡購物用戶在購買前獲取商品信息時最常使用的方式


  艾瑞研究發現:近六成網購用戶在購買前最主要使用搜索引擎獲取商品信息


  本研究中的搜索引擎包含兩部分,一是購物網站內部的搜索引擎,二是通用搜索引擎。


  艾瑞咨詢調研發現,在消費者做出購買決策前,需要獲取盡可能多的商品信息以知曉品牌,了解產品。網絡購物消費者在購買前,獲取商品信息最主要的方式是通過搜索引擎查詢比較,有57.5%的選擇比例,而通過綜合門戶下轄的垂直品牌查詢商品信息的占12.6%,通過社區和網友評價討論查詢商品信息的占10.4%,而7.0%的網絡購物用戶通過垂直網站進行查詢。


  2.2008年中國網絡購物用戶購買前搜索的主要原因


  艾瑞研究發現:網絡購物用戶購買前搜索多是為比較品牌和價格。


  艾瑞咨詢調研發現,網絡購物消費者在購買前搜索的主要原因首先是目標商品價格不菲,需要比較獲取更便宜的價格,有68.3%的用戶選擇比例;其次是商品品牌較多,需要對比品牌優劣,有66.2%的用戶選擇;而由于目標商品功能復雜需要搜索查詢的用戶也占相當比例。


  艾瑞咨詢據此認為,網絡購物用戶購買前頻繁搜索的最重要目的是比較商品價格和品牌,因此建議有價格優勢的商家需提早進行搜索引擎營銷,將價格優勢強勢宣傳;欲塑造品牌的商家在做品牌廣告的同時也應重視口碑營銷。


  3.2008年中國網絡購物用戶在購買后的搜索行為


  艾瑞研究發現:2/3的網絡購物用戶在購買完成后依然繼續搜索商品信息。


  艾瑞咨詢調研發現,在消費者做出購買并提交訂單后,依然有66.1%的消費者繼續搜索商品信息。而網絡購物消費者在購買后還在搜索的主要原因是,尋找相關配套資源以便更好的使用該商品;其次是需要搜索品牌信息和他人意見證實自己品牌選擇的正確性,在自主選擇品牌的“自信力”之外,尋求品牌選擇的“他信力”。


  艾瑞咨詢分析認為,網絡購物用戶在提交訂單完成購買后的心理狀態極為微妙,此時正是加大品牌營銷力度之時,可以借機推送相關社區討論以增強消費者的品牌選擇信心,售后進行營銷將會維系消費者對品牌的感情。

 

 

 

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